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“在你们正式工作后,肯定会遇到各种各样的问题。内部问题都好解决,真正麻烦的是来自外面的麻烦。”
“而这其中,最主要的便是与顾客发生争执。”
“有些客人脾气暴躁,可能因为一些小事和你们产生争执。言语上的冲突还是小事,有时候甚至会对你们动手。”
“遇到这种情况,你们该如何做呢?”
装潢商务考究的会议室内,身穿酒店制服的朱喆面对着下面坐着的一群俊男靓女,侃侃而谈,讲述着自己的职业经验。
没等下面的学员们回答,朱喆直接给出了答案。
“其实看起来复杂,但只要做好以下几点,许多矛盾和冲突都能有效的解决。”
“第一,规范自身;第二,耐心劝告;第三,带离现场;最后,如果实在没有办法,就要果断安保介入,比如说报警。”
“同时,在和顾客交流时,也有几点需要特别注意。原则只有一个,避免冲突,了解诉求,引导建议。”
“只要能做好这三点,那么你们就是一名合格且优秀的服务行业员工。”
讲完这番话后,朱喆又接连举了好几个实际案例,并结合自己从业十六年来的经历见闻,做了一番更为深入的讲解。
不得不说,朱喆是有一定当老师的天赋的。这培训课虽然和专业人士的相比还有些差距,但对于学员们来说,还是很值得一听的。
半小时后,看到已经到了午饭时间,朱喆便笑着说道:
“好了,今天上午的课就上到这里。从下午开始,大家就要进行礼仪培训了,到时候会有专人教导,场地在303室,注意不要迟到。”
随着话音落下,会议室内的氛围立刻变得活跃嘈杂了起来。
憋了一个多小时的学员们叽叽喳喳的交流着,和刚认识的新同事们讲述着彼此的“悄悄话”。
大家都是二十上下的男男女女,虽然全都来自天南海北,但交流起来并没有什么障碍不说,反而能很快融入进去。
从培训开始到现在也不过十天左右,基本全部都熟识了起来,许多还成了朋友。
当然,只是单纯的朋友,超友谊什么的,完全不存在。嗯,至少现在还不存在。
看着下面热热闹闹的年轻人,朱喆也会心一笑,便转身离开了会议室。
“朱姐,这里。”
刚出门,朱喆便听到了熟悉的声音。扭头望去,果然一张英俊而熟悉的面孔映入眼帘。
“夏侯,是你啊!你怎么过来了,有什么事儿吗?我听鸿鸿和蓁蓁说你最近很忙,连吃饭都没时间。”
朱喆笑着招呼了夏侯操一声,随后轻声说道。
这就是夏侯操最喜欢朱喆的地方之一。不管和谁说话,语气都轻柔自然,不卑不亢,听起来十分悦耳,让人心里舒坦。
此时听到朱喆的话,夏侯操走到对方跟前,笑道:
“是吗?何悯鸿跟叶蓁蓁就是这样说我的吗?忙倒是真的,但也不至于忙成他们说的那样。连饭都来不及吃?太夸张了。”
说完,夏侯操话锋一转,对朱喆说道:“说到吃饭,走吧朱姐,咱们一起去吃个午饭吧,现在正是饭点儿。”
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