手机浏览器扫描二维码访问
得不处理生气的顾客。我们来看看 LLARAS法则如何扭转这种局面。托尼的轮胎
托尼听完夏洛特的话,并没有打断她,他可以像这样说:“很抱歉,没有按我说的时间把您的车弄好。
我明白耽搁一会儿造成了不便,你需要马上赶路。如果你能坐一会儿,我现在就弄你的车,10分钟就可以
了。”
这可以反映夏洛特的感受和事实。她会感到很顺耳。她或许会感到不必再强调她的观点,然后坐下来
让托尼尽快完成工作。这是一种行之有效的方法。在上面的案例中,没有什么能改变汽车未能按时准备好
和夏洛特的计划被耽搁了这些事实。但如果托尼可以专业地对待夏洛特,他就不会失掉这个顾客,夏洛特
也不会被耽搁这么长时间。
处理习惯性抱怨者。一些人天生就爱抱怨。如果他们中间的某个人是你的顾客,下面是一些办法:
1. 感谢他们。
2. 说你将会转达他们的要求。
3. 如果可行的话,做些什么安慰他们。
记住这句拉丁谚语:别让难缠的顾客把你打败。
第六部分 取得进展
解决问题和做出决定
在我们有棘手的问题需要解决,或者需要在各种选择中取舍时,我们可以采用透明沟通的技巧去理顺
这一过程。
值得付出多少努力?
当我们有问题要解决,或者有决定要做出的时候,第一个问题是:这个问题的解决或这个决定的做出
值得我们用多少时间、付出多少努力。
如果是毫无意义、毫无影响的问题和决定,那就不需要我们付出太多的时间和精力;如果是非常复杂、
重要和关键的问题和决定,那就值得我们集中所有的时间、精力和创造性。
主动接近问题
当我们处理我们的沟通和生活中的某些问题时,我们需要让自我实现的原理为我们工作。
带着你能解决的积极的预期接近和处理问题。什么是值得的?
下面这些问题有助于你估计值得投入多少时间和精力。
存在多少风险?
不管是对与错,其结果的潜在影响有多大?
如果我什么都不做会怎样?
会有其他人牵涉其中或者对此感兴趣吗?
我有多少可以利用的时间?
会有谁的安全等利益受到威胁吗?
处理或忽略这些问题会牵扯多少资源成本(比如金钱、时间、信誉、权责)?
在处理这些问题时我是否有很大的自由度,我的行动是否在某种程度上被制约?
解决问题!
缩写SOLVE可以让你很容易记住问题的解决之道:
阐释(State)问题
概述(Outline)问题
列出(List)选项
想像(Visualise)你的选择付诸实施
春宫图 华图名书公务员面试1000题详解 这个老板不太冷 解救中国企业的十大定律:崩溃 华尔街风云 必要的革命 汇源模式 血如意 世界是平的 天朝鬼师 (完结+番外) 荒野侦探 惊魂录 责任胜于能力II 中国需要好银行:马蔚华与招商银行 灵魂专家 女人是一首歌 置业顾问--中介内幕揭秘 给你一片海阔天空 操练爱情 鸭子
新码的西南崛起已经上传,欢迎各位亲移驾亲临。这是一个令人发指的故事,这是一个令人发指的人。不说他其它的成就,大学刚毕业,他在纳斯达克,就已经有了两家上市公司,不对,他最近又收购了一家上市公司,哦,还在计划收购另一家。身后,还有一大堆投行追赶着,你的这家网站,什么时候上市?广大投资者也说,这样的网站,一定要接受公...
超凡力量回归,巫师也从历史的尘埃中再度降临,站在超凡力量回归的浪潮顶端,沙兰于尘埃和无数位面之中寻找巫师的真意,总有一天,真正的巫师将再临世间。...
从农村考入大学的庾明毕业后因为成了老厂长的乘龙快婿,后随老厂长进京,成为中央某部后备干部,并被下派到蓟原市任市长。然而,官运亨通的他因为妻子的奸情发生了婚变,蓟原市急欲接班当权的少壮派势力以为他没有了后台,便扯住其年轻恋爱时与恋人的越轨行为作文章,将其赶下台,多亏老省长爱惜人才,推荐其参加跨国合资公司总裁竞聘,才东山再起然而,仕途一旦顺风,官运一发不可收拾由于庾明联合地方政府开展棚户区改造工程受到了中央领导和老百姓的赞誉。在省代会上,他又被推举到了省长的重要岗位。一介平民跃升为省长...
她死不瞑目,在江边守了三天三夜,来收尸的却不是她丈夫看着男人轻吻自己肿胀腐烂的尸体,她心中撼动不已,暗下许诺如果能重生,一定嫁给他!后来,她真的重生了,却成了他妹妹(⊙o⊙)慕容承说你再敢死给我看,我不介意变个态,和尸体洞房。她欲哭无泪,我滴哥!你早就变态了好么?!轻松搞笑,重口甜爽,可放心阅读...
不牛逼不拉风的低端业余玩家甄浪,被班花拒绝后,偶然得到一块来历神秘的智能芯片。从此,一个游戏界的传奇诞生了。那神一样的操作妖一样的走位魔一样的意识,令无数高端玩家失声惊呼挂了吧?事实证明,甄浪注定是泡不到班花的男人。因为,千姿百态的系花院花校花,风情各异的美女老师女神主播,纷纷闯进了他的生活火爆...
从我身上下去。男人的声音透着几分无奈和隐忍。我不。少女摇头,双手死死抱住身下的男人。听话,你这样我没法睡。以前我都是趴你身上睡的。那不一样你现在是人。京城杀伐果断,残暴冷血的神秘大当家意外被只小奶猫所救,从此化身猫奴,跌了一众下属的下巴。然而当有一天睡醒发现怀里的小奶猫变成了俏生生的软萌小丫...