沸腾文学

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第9章（第2页）

但凡酒店的住客总能分为两种，一种是受欢迎的，一种是不受欢迎的。这位姓谢的客人显然属于第二种，并且历来记录都劣迹斑斑‐‐挑逗客房服务生，不讲卫生，口吐脏言，同其他客人争吵，斤斤计较。简直集各种极品性格于大成。可是与此同时他又每年都为酒店收入做不小贡献，甚至还包括其s市分公司每年的年会都在这里举办，酒店轻易不能将人拖进黑名单。

现如今服务生将衣服干洗误弄成了湿洗，一整套西装礼服都报废，不管怎么说这里面都肯定会有酒店的责任，再加上又是这么一位难缠客人，让杜若蘅怎能不头痛。

果然对方看见了她，怒火更甚：&ldo;你们酒店到底怎么做事的？亏得还是五星级，这种小事都办成这样！这套礼服加起来一万多块谁来赔？还有你们打算让我明天穿什么去出席典礼？我穿着睡衣去啊？事情传出去我看你们以后根本是不想做生意了！&rdo;

杜若蘅千言万语只有道歉：&ldo;谢先生，这可能是我们的工作失误，非常抱歉。&rdo;然后转头严肃问服务生，&ldo;究竟是怎么一回事？&rdo;

对方怒声说：&ldo;还有什么好说的我让她去洗衣服结果她给我洗成这样！&rdo;

服务生委屈得快要哭出来：&ldo;他昨天让我填洗衣单我就填了，当时也没有说明是干洗还是湿洗……&rdo;

&ldo;我怎么没告诉你了？我告诉得清清楚楚让你去干洗！你自己没记住还赖在我头上，你们酒店员工就这种素质？！&rdo;

服务生干脆直接哭出声来了。

杜若蘅在心里叹气，又是责任不清导致的纠纷。每回遇到这种事都让她感到格外厌倦。顺便还会想到周晏持以前的话，于是又增添恼怒。

在这种时候再讨论洗衣单只能让客人自己填写并签字的问题，对方是肯定听不进去的，她只有态度更加和软地道歉：&ldo;我们的服务生初来乍到，导致的失误之处我们感到非常抱歉，我们会查明问题，按照酒店规定给您赔偿。对于您明天出席典礼造成的不便，我们可以送来礼服册供您挑选，不知您是否需要。另外现在天色已深，您看……&rdo;

杜若蘅一连说了十多分钟，对方仍然不依不饶。她好话说尽口干舌燥，有种经验得来的预感，这笔赔偿最后一定会全数算在酒店头上，指不定要赔偿五千以上。她为此觉得脱力，除此之外还十分反感对方盯着她的越来越直勾勾的眼神。可是不管怎样她都不能避开。这是工作，是她的职责范围所在。

对方突然打断她：&ldo;你说的这些我都不能接受。我们还需要再深入谈一谈。走廊里这么吵影响不好，你进来我房间，我们好好讲一讲。&rdo;

杜若蘅敏感地往后退了一步，思索合适的措辞：&ldo;既然您无法跟我达成协议，那么我叫来酒店的副总经理来跟您谈，您看如何？&rdo;

对方不由分说，五根粗短手指已经抓住她袖子，杜若蘅挣了一下没能挣开，蓦然警铃大作：&ldo;这是酒店，谢先生！&rdo;

她用了力气挣扎，终于把对方的手甩开。杜若蘅穿着高跟鞋，因而往后重重跌了一步，没有扶稳墙壁，眼看就要摔倒，被蓦然出现的两只手抓住胳膊强行拽起来。

周晏持还是那身藏蓝睡袍，等到杜若蘅重新站稳，不动声色把人挡在身后。皱眉开口：&ldo;你们吵得还让人睡不睡觉？&rdo;

对方看到他，整个态度为之一变：&ldo;周总也住在这家酒店？幸会幸会！不小心打扰了对不住对不住，进来一起喝一杯？&rdo;

周晏持站住不动：&ldo;一件衣服而已，竟然也能吵得走廊那头都听见。这种低劣的事我以为宽宏大度的谢总做不出来，难道是今晚喝得多了？&rdo;

&ldo;……&rdo;

&ldo;听说谢总的公司最近运营不善，我要是没记错，是银行贷款的问题？申请批下来了吗？&rdo;周晏持慢条斯理地挽了挽袖口，愈发不留情面，&ldo;要是流年不利，那就更要积德啊。&rdo;

&ldo;……&rdo;

两分钟后，杜若蘅站在电梯门口，冷声教训还有些发抖的闯祸服务生：&ldo;这是唯一一次，不要让我再看到有下次。回去之后把客房部服务守则一字不差背过，明天写一份检讨书交到我办公室。另外，如果不是幸好对方没有追究赔偿，你本来还要再扣三个月的薪水抵账，现在我只把你这个月的薪水扣一半。&rdo;

小姑娘讷讷不敢回话，一声不吭地走了。等到电梯的镜面里只剩下她一个人，杜若蘅没有回头，但她知道周晏持就站在不远之外。

以前的时候，周晏持每次帮了她忙，或大或小，总会调侃要她付出一点报酬。这已经是很古老的传统了，几乎从她在国外时他给她做饭就开始。那时候两人就达成过协议，他每周来给她做一次饭，她则帮他查找一些专业资料。即使杜若蘅很多地方都不懂，他发过来的东西她很可能找得乱七八糟，但这个协议始终保持，甚至到了婚后也是如此。

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